Politica di reso e rimborso

Servizio clienti – Nolynails

Per qualsiasi domanda, informazione o richiesta di assistenza, il nostro team del servizio clienti è a tua disposizione.

📧 Email: sav@nolynails.com
⏱ Tempo di risposta: facciamo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Politica di reso

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso. Trascorso questo periodo, non sarà possibile effettuare alcun rimborso o cambio.

Prodotti cosmetici non restituibili

I prodotti cosmetici — inclusi smalti per unghie, base coat, top coat e qualsiasi articolo cosmetico simile — non possono essere restituiti né rimborsati.

Trattandosi di prodotti cosmetici, non siamo in grado di verificare se l'articolo sia stato utilizzato o meno. Per ragioni di igiene e sicurezza, non sono quindi né scambiabili né rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso (vedi “Prodotti difettosi” più in basso).

Condizioni di reso

  • Il prodotto deve essere nuovo, non aperto e non utilizzato
  • La richiesta deve essere avviata entro 14 giorni dalla ricezione
  • Sono richieste foto del prodotto non aperto per la convalida

📧 Per avviare un reso, invia gli elementi richiesti a sav@nolynails.com
Una volta convalidata la richiesta, ti forniremo l'indirizzo di reso.

➡️ Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per i prodotti idonei (non cosmetici) sarà applicata una tariffa fissa di reso di 15 €.

Prodotti promozionali

Gli articoli scontati o in promozione non sono né scambiabili né rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso.

Prodotti difettosi

Se il tuo prodotto presenta un difetto entro 30 giorni dall'acquisto, contattaci indicando:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Il nome del prodotto interessato
  • Una breve descrizione del problema
  • Foto o un video che mostrino chiaramente il difetto

Dopo la convalida, procederemo alla sostituzione o al rimborso completo del solo prodotto difettoso in questione (e non dell'intero ordine).

Pacchi smarriti o non consegnati

Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, non potrà essere emesso alcun rimborso. Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, verrà inviata una sostituzione gratuita. Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o di un pacco non ritirato, sarà applicata una tariffa di rispedizione di 9 €. Se il pacco viene restituito per motivi indipendenti dalla tua volontà (dogana, incidente logistico, ecc.), sarà rispedito senza costi aggiuntivi.

Annullamento dell'ordine

Puoi richiedere un annullamento manuale fino a 24 ore dopo l'acquisto contattandoci a sav@nolynails.com. Faremo del nostro meglio per annullare l'ordine se non è ancora stato spedito.

Trascorso questo periodo:

  • Se l'ordine è già stato spedito, puoi rifiutare la consegna
  • Se ricevi il pacco, devi seguire la procedura di reso standard

Prodotto errato ricevuto

Se ritieni di aver ricevuto un articolo errato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione, allegando:

  • Una foto dell'etichetta di spedizione
  • Una foto del codice SKU sulla confezione
  • Foto del prodotto ricevuto e della sua confezione

Dopo la verifica, ti verrà proposta tempestivamente una soluzione adeguata.

L'impegno di Nolynails

Da Nolynails, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Facciamo tutto il possibile per offrirti un'esperienza affidabile, trasparente e di qualità.

📧 Per qualsiasi domanda, contattaci a sav@nolynails.com