Politica di garanzia
Da Nolynails attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei nostri clienti. La presente garanzia ha lo scopo di tutelare i nostri clienti da difetti di fabbricazione, errori d'ordine e anomalie che compromettano il normale funzionamento di un prodotto.
1. Durata della garanzia
La garanzia è valida per un periodo di 30 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
Qualsiasi richiesta presentata oltre tale termine non potrà essere accolta.
2. Prodotti coperti dalla garanzia
La presente garanzia copre, tra l'altro:
- Prodotti ricevuti danneggiati.
- Prodotti con difetti di fabbricazione.
- Prodotti che non funzionano secondo la loro descrizione.
- Errori nella preparazione o nella spedizione dell'ordine.
- Prodotti ricevuti incompleti.
A seconda del caso, Nolynails potrà offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione che riterrà adeguata.
3. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
- La normale usura del prodotto.
- I danni derivanti da un uso improprio.
- Il mancato rispetto delle raccomandazioni d'uso.
- I danni causati da un utilizzo scorretto, da modifiche del prodotto o da una conservazione inadeguata.
- I risultati variabili tra un utente e l'altro.
- Le preferenze personali o le aspettative soggettive del cliente.
- I danni verificatisi dopo la ricezione del prodotto.
- Differenze minori di aspetto, colore, confezione o design che non compromettano la funzione principale del prodotto.
Le fotografie, i video, le illustrazioni e i materiali promozionali presenti sul sito web sono forniti a scopo puramente illustrativo. Possono esistere lievi differenze tra gli elementi visivi mostrati e il prodotto ricevuto, purché tali differenze non compromettano la funzione principale, la qualità o l'uso previsto del prodotto.
4. Verifica delle richieste di garanzia
Al fine di garantire un trattamento equo e trasparente di ogni richiesta, Nolynails si riserva il diritto di richiedere qualsiasi elemento utile a verificare il problema segnalato.
A seconda della natura del reclamo, potranno essere richiesti:
- Fotografie del pacco ricevuto.
- Fotografie della confezione del prodotto.
- Fotografie o video del prodotto prima dell'uso.
- Fotografie o video durante l'utilizzo o l'applicazione.
- Fotografie o video del risultato ottenuto dopo l'uso.
- Qualsiasi altra prova che consenta di analizzare la situazione in modo oggettivo.
Gli elementi inviati dovranno essere sufficientemente chiari da consentire la valutazione della richiesta.
In assenza di prove sufficienti, Nolynails si riserva il diritto di rifiutare la copertura della garanzia.
Nolynails potrà richiedere prove aggiuntive qualora quelle fornite inizialmente non consentano di determinare con chiarezza l'origine del problema segnalato.
5. Rispetto delle raccomandazioni d'uso
Quando un prodotto è accompagnato da raccomandazioni o istruzioni d'uso, il cliente potrà essere invitato a dimostrare che tali raccomandazioni sono state rispettate.
La garanzia non potrà essere applicata quando il problema segnalato derivi direttamente o indirettamente dal mancato rispetto delle istruzioni fornite in:
- Il sito web.
- La pagina del prodotto.
- La confezione del prodotto.
- I documenti o le comunicazioni ufficiali di Nolynails.
6. Caso particolare dei prodotti cosmetici e di bellezza
I prodotti cosmetici, per la cura della persona e di bellezza possono dare risultati diversi a seconda dell'utente.
I risultati possono variare in funzione di numerosi fattori, tra cui:
- Il tipo di pelle.
- Il tipo di unghie.
- Le abitudini quotidiane.
- Le condizioni di applicazione.
- Il rispetto delle raccomandazioni d'uso.
Una differenza di risultato tra due utenti non costituisce necessariamente un difetto del prodotto e, di per sé, non giustifica l'applicazione della garanzia.
7. Caso particolare dello Smalto in Penna Nolynails™
Per ottenere i migliori risultati con lo Smalto in Penna Nolynails™, raccomandiamo di:
- Agitare bene il prodotto prima di ogni utilizzo.
- Applicarlo su unghie pulite e asciutte.
- Applicare da 2 a 3 strati sottili a seconda dell'intensità desiderata.
- Lasciare asciugare correttamente ogni strato.
- Utilizzare una base coat e un top coat per ottimizzare la durata e la lucentezza.
La durata e le prestazioni del prodotto possono variare a seconda del tipo di unghie, delle attività quotidiane, della frequenza con cui ci si lava le mani e delle condizioni di applicazione.
Utilizzato senza base coat né top coat, il prodotto offre generalmente una durata media compresa tra 2 e 4 giorni.
Con l'applicazione di una base coat prima dell'uso e di un top coat dopo la completa asciugatura, la durata può arrivare fino a 7-10 giorni, a seconda delle condizioni d'uso.
Il design dell'applicatore può variare a seconda del lotto di produzione senza comprometterne il funzionamento. Alcuni lotti possono includere un applicatore con pennello piatto anziché una punta fine, mantenendo la stessa funzione di applicazione.
Queste durate e caratteristiche sono fornite a titolo puramente informativo e non costituiscono una garanzia individuale di risultato.
Qualsiasi richiesta di garanzia relativa alle prestazioni, alla durata o al risultato del prodotto potrà essere soggetta alla verifica del rispetto delle raccomandazioni d'uso indicate nella presente politica, sulla pagina del prodotto o su qualsiasi supporto ufficiale di Nolynails.
Informazioni aggiuntive importanti:
La confezione standard Nolynails™ contiene esclusivamente 5 smalti colorati. La Base Coat e il Top Coat sono venduti separatamente.
Per ottenere un'intensità di colore ottimale, una finitura più uniforme e una maggiore durata dello smalto, raccomandiamo vivamente di utilizzare una Base Coat prima dell'applicazione e un Top Coat dopo la completa asciugatura.
L'utilizzo del prodotto senza Base Coat né Top Coat può comportare una minore durata dello smalto, un'intensità di colore ridotta, una minore resistenza all'usura quotidiana e una perdita di lucentezza più rapida. Queste situazioni non costituiscono un difetto di fabbricazione del prodotto.
Inoltre, alcuni prodotti possono essere consegnati con o senza etichetta, a seconda del lotto di produzione o del centro logistico incaricato della preparazione dell'ordine. Questa differenza non incide in alcun modo sulla qualità, l'autenticità o il funzionamento del prodotto.
I colori mostrati sul sito web, nelle fotografie promozionali e nei materiali pubblicitari sono forniti a scopo puramente illustrativo. A causa delle condizioni di illuminazione, della calibrazione degli schermi, dei processi fotografici e delle variazioni tra i lotti di produzione, possono esistere lievi differenze tra i colori visualizzati online e i colori reali del prodotto ricevuto. Queste variazioni non costituiscono un difetto del prodotto né un motivo valido per l'applicazione della garanzia.
In merito alle diverse varianti di colore dello Smalto in Penna Nolynails™, possono esistere lievi variazioni di tonalità tra i colori mostrati sul sito web e quelli del prodotto ricevuto. Queste differenze possono essere dovute, tra l'altro, alle condizioni di illuminazione, alla calibrazione degli schermi, ai processi di fabbricazione, alle materie prime utilizzate o alle normali variazioni tra i diversi lotti di produzione.
Queste lievi variazioni non incidono sulla qualità, sulle prestazioni o sull'uso previsto del prodotto e non costituiscono un difetto di fabbricazione né un motivo valido per l'applicazione della garanzia.
8. Procedura per richiedere la garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
📧 contact@nolynails.es
La tua richiesta dovrà includere:
- Il tuo numero d'ordine.
- Il nome del prodotto interessato.
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Le fotografie o i video necessari all'analisi del caso.
Le richieste incomplete potranno richiedere informazioni aggiuntive prima di essere elaborate.
9. Decisione e copertura
Dopo aver esaminato la pratica, Nolynails determinerà se la richiesta soddisfa i requisiti per beneficiare della garanzia.
In caso di accettazione, Nolynails potrà, a sua esclusiva discrezione:
- Sostituire gratuitamente il prodotto.
- Procedere a un rimborso totale o parziale.
- Concedere un buono d'acquisto.
- Proporre qualsiasi altra soluzione commerciale che riterrà adeguata.
L'accettazione di una richiesta di garanzia resterà a esclusiva discrezione di Nolynails dopo l'analisi degli elementi forniti dal cliente.
10. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a questa garanzia:
📧 contact@nolynails.es
Nolynails si impegna a esaminare ogni richiesta con serietà, imparzialità e trasparenza per offrire la migliore esperienza possibile ai propri clienti.